1. Schritt: Sensibilisierung des Kunden für Energieeffizienz
Es wird gezeigt, welche Argumente für mehr Energieeffizienz im privaten Haushalt sprechen und damit im Beratungsgespräch angebracht werden können. Dabei ist in der Sensibilisierungsphase eine Argumentation sowohl mit allgemeingültigen Aussagen als auch mit konkreten Informationen möglich.

2. Schritt: Fakten und Hintergrundwissen zu Energieeffizienz
Um den Verbraucher abzuholen, folgt in der Informationsphase das Angebot von Fakten und konkreten Zahlen. Neben allgemein gültigen Tipps ist es hier wichtig, mit konkretem Wissen zu überzeugen. Die Informationen werden in einen für die Kunden nachvollziehbaren Kontext gestellt.

3. Schritt: Absicherung der Kundenbindung durch gute Beratung, Weiterentwicklung der Kaufentscheidung bzw. Festigung der getroffenen Entscheidung
Neben dem Überblick über das Vorgehen einer auf Energieeffizienz abzielenden Beratung, folgt hier noch die Anregung, wie der Kunde darüber hinaus durch praxisnahe Energiespartipps einen Mehrwert erhält. Dieser zusätzliche themenbezogene Service zeigt Kompetenz, bietet praxistauglichen Extranutzen und führt damit zu gesteigerter Kundenzufriedenheit.